RendVCentre d'aide
Comment fonctionne RendV
RendV est le logiciel de réservation des praticiens bien-être indépendants. Voici, rubrique par rubrique, chaque fonctionnalité expliquée comme à un pro qui l'utilise : 73 articles, les mêmes que dans l'espace pro.
Démarrage
Les premiers pas pour ouvrir la réservation en ligne.
Paramétrage
Votre fiche, vos prestations, vos horaires et les paiements en ligne.
- Notifications : ce que vous recevezChoisir, par famille, ce qui vous arrive par notification et par e-mail.
- Informations de l'établissementNom, téléphone, adresse, catégories, réseaux sociaux et message de réservation.
- Votre lien de réservationChoisir un lien court (rendv.fr/r/votre-nom) à partager partout, et son QR code à imprimer.
- Intégrer la réservation à mon siteVos clients réservent directement sur votre site : un code à coller, trois modes d'affichage, vos couleurs.
- Photos, vidéo et mise « À la une »Soigner vos visuels et apparaître sur la page d'accueil de RendV.
- Mettre l'établissement en ligne ou hors ligneSuspendre les réservations sans rien supprimer.
- Horaires d'ouverture et congésHoraires de la semaine, pause du midi, congés et fermetures.
- Règles de réservation : délais, créneaux, annulationPas des créneaux, marge entre deux rendez-vous, délais et annulation gratuite.
- Mode « Créneaux manuels »Ouvrir vos disponibilités au cas par cas au lieu d'horaires fixes.
- Créer et organiser vos prestationsCatégories, prix, durée, prestations phares et exclusivités.
- Options et suppléments de prestationVariantes de prix et de durée, et suppléments à ajouter à une prestation.
- Prestations à domicileSe déplacer chez le client, avec le temps de trajet bloqué automatiquement.
- Créneau plus tôt (liste d'attente)Vos clients demandent à être prévenus si une place se libère avant leur rendez-vous, et l'avancent d'un geste.
- Déplacement d'un rendez-vous par le clientVos clients changent eux-mêmes l'heure de leur rendez-vous depuis Mes rendez-vous : même praticien, mêmes prestations, même prix.
- Choix du praticien à la réservationLaisser le client choisir la personne, ou couper l'étape : le rendez-vous va alors à la personne la moins chargée.
- Tarifs spéciaux (soir, week-end, jours fériés)Un montant ajouté par prestation à partir d'une heure ou certains jours, avec le motif affiché au client.
- Espaces de travail (cabines, fauteuils, salles)Éviter qu'une même cabine soit réservée deux fois.
- Protéger mon compte par la double authentificationUn code de votre téléphone, en plus du mot de passe, à chaque connexion.
- Voir et déconnecter les appareils connectés à mon compteLa liste des navigateurs et applications où votre compte est ouvert, avec un bouton pour les déconnecter.
- Pourquoi mon numéro de téléphone est obligatoireTout compte RendV, pro comme client, a un numéro de téléphone : où le renseigner, et ce que cela change pour vos clients.
Agenda
Rendez-vous, indisponibilités, rappels et statistiques au quotidien.
- Ajouter un rendez-vous à la mainPour un client qui appelle ou passe au salon.
- Déplacer, modifier ou annuler un rendez-vousDepuis la fiche du rendez-vous dans le calendrier.
- Un client n'est pas venuDéclarer une absence (no-show), garder l'acompte ou facturer l'empreinte.
- Bloquer un créneau (indisponibilité)Pause, rendez-vous personnel, formation : rendre un créneau non réservable.
- Voir vos rendez-vous dans Google, Apple ou OutlookUn lien d'abonnement pour retrouver RendV dans l'agenda de votre téléphone.
- Rappels et e-mails envoyés à vos clientsCe que RendV envoie automatiquement, et quand.
- Statistiques de l'établissementChiffre d'affaires, réservations, annulations et clientèle.
Clients
Fiches clients, messages, avis et liste noire.
- Vos fiches clientsHistorique, notes privées, étiquettes et segments de votre clientèle.
- Comment vos clients réservent : compte et code par e-mailUn compte est demandé pour réserver en ligne, créé à la dernière étape avec un code reçu par e-mail.
- Importer votre fichier clientsReprendre votre clientèle depuis Excel ou un autre logiciel.
- Fusionner deux fiches en doubleRéunir deux fiches du même client.
- Bloquer un client (liste noire)Empêcher un client de réserver en ligne chez vous.
- Envoyer un message à vos clientsCréneau libéré, promo, nouveaux horaires : prévenir votre clientèle.
- Avis clients et avis externesRépondre aux avis, traiter un avis signalé, importer vos avis Google ou Planity.
- Visibilité GoogleAméliorer votre fiche et votre présence sur Google.
Paiements
Encaisser, notes de paiement et registre.
- Connecter Stripe pour être payé en ligneSans compte Stripe, vos clients ne peuvent régler que sur place.
- Acompte ou paiement intégral à la réservationChoisir ce que le client règle en ligne au moment de réserver.
- Empreinte bancaire et frais d'absenceEnregistrer la carte du client et la débiter en cas d'absence.
- Frais de service des paiements en ligneQui paie les frais bancaires d'un paiement en ligne. RendV ne prend aucune commission.
- Déclarer votre régime de TVAObligatoire pour émettre des notes de paiement à vos clients.
- Encaisser un rendez-vousEspèces, carte, QR code ou paiement fractionné, depuis la page Paiements.
- Notes de paiement et avoirsLe justificatif remis au client, et comment le corriger.
- Le registre des notesL'historique intègre de vos notes, avoirs et clôtures.
- Mes comptes : recettes, dépenses et déclaration URSSAFCe que vous avez encaissé à votre nom, et le montant à déclarer chaque mois ou chaque trimestre.
Marketing
Promotions, cartes cadeaux, fidélité, forfaits et parrainage.
- Promotions flashUne réduction temporaire pour remplir des créneaux vides.
- Codes promoUn code à communiquer, en pourcentage ou en montant.
- Cartes cadeauxVendre des cartes cadeaux en ligne ou au comptoir.
- Octobre Rose : une offre et une carte cadeauUne promotion Octobre Rose, deux modèles de cartes cadeaux, un code promo prérempli et des idées de message, du 1er au 31 octobre.
- Préparer une offre pour HalloweenUne promotion aux couleurs d'Halloween, un modèle de carte cadeau, un code promo prérempli et des idées de message, du 12 octobre au 1er novembre.
- Préparer Noël : cartes cadeaux et offre de saisonTrois modèles de cartes cadeaux de Noël, votre établissement dans « Offrez un soin » sur l'accueil, une promotion de Noël et des idées de message, du 16 novembre au 31 décembre.
- Programme de fidélitéUn lotus par rendez-vous honoré, échangé contre des récompenses.
- Forfaits et curesVendre des packs de séances, décomptés automatiquement.
- Parrainage entre clientsVos clients font venir leurs amis et gagnent un avoir chez vous.
- Parrainer un autre proUn mois offert pour vous et pour la personne parrainée.
Équipe
Travailler à plusieurs sur le même établissement.
- Inviter un collaborateurAjouter une personne à votre équipe, avec son propre accès.
- Rôles et permissionsChoisir ce que chaque collaborateur peut voir et faire.
- Prestations, absence et couleur d'un collaborateurQui fait quoi, suspendre un collaborateur, et sa couleur dans l'agenda.
- Rendez-vous à plusieurs : répartir le montantCe que chacun touche sur un duo, et dans quelles statistiques ça compte.
- Un collaborateur indépendant émet ses propres notesSes notes de paiement à son nom, avec sa numérotation, dans votre caisse.
Abonnement
Offres, essai, changement d'offre et crédits SMS.
- Découverte, Essentiel ou Prestige : que choisir ?Ce que débloque chaque offre, en bref.
- L'option Site : votre site internet par RendVUn site à votre nom, créé et hébergé par RendV, avec la réservation intégrée. Sans engagement.
- L'essai gratuit de 30 joursTout Prestige pendant 30 jours, sans carte bancaire.
- Changer d'offre ou de périodicitéMonter, descendre, passer en annuel : quand ça prend effet.
- Factures et moyen de paiement de l'abonnementTélécharger vos factures RendV et changer de carte.
- Résilier l'abonnementSans engagement : la résiliation prend effet en fin de période.
- SMS de rappel : quota et créditsSMS inclus chaque mois, packs de crédits et historique des envois.
Problèmes fréquents
Les blocages les plus courants et comment les lever.
- Mes clients ne voient aucun créneauLes causes qui masquent vos disponibilités, dans l'ordre où les vérifier.
- Mon établissement n'apparaît pas ou n'est pas réservableAbsent de la recherche, page introuvable ou « réservation temporairement indisponible ».
- « Votre compte Stripe n'est pas encore prêt »Impossible d'activer l'acompte, ou vos clients ne voient pas les cartes cadeaux.
- Un client n'a pas reçu son SMS de rappelLes raisons pour lesquelles un rappel SMS ne part pas.
Votre page peut être en ligne ce soir.30 jours offerts, sans carte bancaire. On importe vos rendez-vous si vous en avez déjà.
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