RendV1. Objet
Les présentes conditions s'appliquent à toute réservation effectuée par un client auprès d'un professionnel via la plateforme RendV. Elles encadrent notamment les garanties de réservation (acompte et empreinte bancaire) ainsi que les conditions d'annulation et de non-présentation.
2. Acompte
Lorsque le professionnel l'exige, un acompte correspondant à un pourcentage du montant de la prestation est prélevé au moment de la réservation. Cet acompte est déduit du montant total dû le jour du rendez-vous. Les conditions de remboursement de l'acompte dépendent de la politique d'annulation du professionnel (voir article 4).
3. Empreinte bancaire et frais de non-présentation
Lorsque le professionnel a activé l'empreinte bancaire, aucun montant n'est débité au moment de la réservation. Les informations de votre carte bancaire sont enregistrées de manière sécurisée par notre partenaire de paiement Stripe, uniquement afin de garantir la réservation.
En cas de non-présentation au rendez-vous (no-show) ou d'annulation hors délai (voir article 4), le professionnel est autorisé à prélever des frais de non-présentation, dont le montant correspond à un pourcentage du prix de la prestation défini par le professionnel (jusqu'à 100 % du montant).
En validant une réservation garantie par empreinte bancaire, vous consentez expressément à l'enregistrement de votre carte et au prélèvement éventuel de ces frais dans les conditions décrites ci-dessus. La date et la version des présentes conditions acceptées sont conservées à titre de preuve.
4. Annulation et délai
Chaque professionnel définit son propre délai d'annulation. Une annulation effectuée avant ce délai n'entraîne aucun frais. Une annulation tardive ou une absence pourra donner lieu à la conservation de l'acompte ou au prélèvement des frais de non-présentation via l'empreinte bancaire.
5. Paiement et sécurité
Les paiements et l'enregistrement des cartes sont traités de manière sécurisée par Stripe. RendV ne stocke jamais les numéros de carte bancaire. Le professionnel est seul responsable de l'application de sa politique de réservation et de l'exactitude des montants prélevés.
6. Frais de service
Lorsque le professionnel a activé cette option, des frais de service peuvent être ajoutés aux paiements effectués en ligne (acompte, paiement de la prestation, paiement par QR code ou lien de paiement, ou achat de carte cadeau), afin de couvrir le traitement sécurisé du paiement en ligne. Ces frais ne s'appliquent pas aux règlements effectués sur place (espèces ou autre).
Le cas échéant, le montant des frais de service est affiché de manière distincte dans le récapitulatif de réservation avant tout paiement, ainsi que sur la page de paiement sécurisée. En validant le paiement, vous acceptez le montant total affiché, frais de service inclus.
Ces frais rémunèrent le service de paiement et de réservation en ligne et sont indépendants du moyen de paiement utilisé. En cas d'annulation ou de remboursement, les frais de service correspondant à un traitement de paiement déjà réalisé peuvent ne pas être remboursables.
7. Réclamations
Toute contestation relative à un prélèvement doit être adressée en priorité au professionnel concerné. Pour toute question relative à la plateforme, vous pouvez nous contacter à l'adresse : [email protected].