Déplacement d'un rendez-vous par le client

Depuis Mes rendez-vous (site et app), un client voit un bouton Déplacer sur ses rendez-vous à venir. Il choisit un autre jour et une autre heure parmi les créneaux libres de la même personne, pour les mêmes prestations, et confirme : son rendez-vous est déplacé, et vous recevez la notification « Rendez-vous déplacé par le client » (push, e-mail et cloche), avec l'ancien et le nouveau créneau.

Avant, le client devait annuler puis réserver à nouveau : hors délai il perdait son acompte, et vous comptiez une annulation de plus. Un déplacement n'est pas une annulation : rien n'est remboursé, rien n'est réencaissé, le paiement déjà fait (acompte, paiement intégral, carte cadeau, forfait) reste attaché au rendez-vous.

• Dans le délai d'annulation seulement : tant que le rendez-vous est à plus de X heures (votre réglage Annulation possible jusqu'à, 48 h par défaut). En dessous, le bouton disparaît et le client doit vous contacter.
• Deux fois au plus par rendez-vous. Au-delà, le client doit vous contacter.
• Même prix : un créneau dont le tarif spécial diffère (soirée, week-end, jour férié) n'est pas proposé.
• Vos règles de réservation s'appliquent (Réserver au plus tôt, au plus tard, horaires, indisponibilités, cabines, second professionnel d'une prestation à deux).
• Le créneau quitté est proposé aux clients qui attendent un créneau plus tôt.

1. Ouvrez Établissements › Gérer › Réservations & horaires.
2. Dans Options, activez ou coupez Déplacement par le client (activé par défaut).
3. Enregistrez.

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