Demander des avis Google à vos clients

Vos clients vous trouvent d'abord sur Google, et les avis récents pèsent dans le choix. RendV demande donc l'avis là où il vous sert : sur votre fiche Google, pas sur RendV. L'avis est publié sous le nom Google du client et il vous reste acquis, quoi qu'il arrive.

Trois heures après la fin d'un rendez-vous honoré, le client reçoit un e-mail « Merci de votre visite » avec un bouton Donner mon avis sur Google, qui ouvre directement la fenêtre de notation de votre fiche. S'il a un compte RendV, la demande apparaît aussi dans ses notifications.

• Une demande par client, pas une par rendez-vous. S'il n'a pas ouvert le lien, une seule relance part après un autre rendez-vous, au moins 90 jours plus tard. Jamais plus de deux demandes.
• Jamais la nuit : rien ne part entre 20 h et 9 h 30. Un rendez-vous du soir est suivi le lendemain matin.
• Rendez-vous honorés seulement : un rendez-vous annulé ou marqué Client absent ne déclenche rien.
• Jamais pour un client de votre liste noire, un membre de votre équipe, un rendez-vous importé d'un autre outil, ou un client sans adresse e-mail.
• Le client peut refuser ces demandes d'un clic, depuis le pied de l'e-mail. Un client qui s'est désinscrit de vos messages n'est pas sollicité non plus.

1. Ouvrez Établissements › Gérer › Informations.
2. Dans Adresse, collez le lien de votre fiche Google Maps s'il n'y est pas déjà, puis enregistrez. Sans fiche reliée, aucune demande ne part.
3. En bas de la page, dans Communication, laissez Demande d'avis Google activée (elle l'est par défaut), ou coupez-la.

Dans votre espace RendV : Mes établissements.