Partager sa page de réservation : Instagram, fiche Google, répondeur

La plupart des indépendantes qui « n'ont pas de réservations en ligne » ont en réalité un lien que personne ne voit. Le placer aux bons endroits prend une heure et change le mois. Voici les emplacements, dans l'ordre d'efficacité, et ce qu'il faut écrire à côté pour que le lien soit cliqué.

Un lien court, à votre nom

Le lien doit être court, prononçable, et le rester. On le dicte au téléphone, on l'écrit sur une carte, on le lit sur une story. « rendv.fr/r/institut-adele » se retient ; une adresse de quarante caractères avec un identifiant, non. Sur RendV, vous choisissez ce nom court une fois, et il renvoie toujours vers votre page, même si vous changez de nom ou d'adresse.

1. La fiche Google, avant tout

C'est là que vous cherchent les gens qui ne vous connaissent pas encore, et les clientes qui cherchent votre numéro. Dans votre fiche d'établissement Google, la section des liens permet d'ajouter un lien de rendez-vous : il apparaît sous forme de bouton « Réserver » ou « Prendre rendez-vous » directement dans les résultats. Mettez-y votre lien court. Complétez les horaires et les photos : une fiche complète est affichée plus souvent.

2. Instagram : la bio, puis chaque story

• En bio : le lien, précédé d'une consigne (« Réservez ici »). Une bio sans consigne est un lien qu'on ne clique pas.
• Dans les stories : l'autocollant lien, à chaque annonce de créneau libre, chaque nouveauté, chaque avant/après. C'est le geste le plus rentable de tout Instagram.
• En story à la une : une story « Réserver » épinglée, pour celles qui arrivent sur votre profil un mois plus tard.

3. Le répondeur

« Je suis en soin, je ne peux pas répondre. Pour réserver directement, rendez-vous sur rendv point fr, slash r, slash institut-adele. » Quinze secondes, dictées lentement. Le répondeur convertit plus qu'on ne croit : la personne qui appelle veut un rendez-vous maintenant, et elle l'aura sans vous rappeler.

4. Les cartes et la cabine

Un QR code sur la carte de visite, sur la carte de fidélité, à la caisse et dans la cabine. La cliente qui vient de finir un soin est la plus disposée à reprendre rendez-vous : le QR code sur le comptoir lui évite de sortir son agenda plus tard. Sur RendV, le QR code de votre page se télécharge depuis votre espace.

5. La signature et la confirmation

Dans la signature de vos e-mails, dans la confirmation de rendez-vous et dans le rappel de la veille : un lien pour reprendre rendez-vous. Il ne coûte rien et travaille tout seul.

Mesurer d'où viennent les réservations

Demandez à vos nouvelles clientes comment elles vous ont trouvée, et notez-le dans leur fiche. Après trois mois, vous saurez si c'est Google, Instagram ou le bouche-à-oreille qui vous amène du monde, et où mettre votre temps. Les statistiques de votre outil vous diront aussi la part de nouvelles clientes chaque mois : c'est le chiffre qui dit si le lien est vu.