Planity, Treatwell, Fresha, Booksy ou RendV : place de marché ou outil ?

On les compare souvent comme si elles étaient interchangeables. Elles ne le sont pas. Derrière les noms se cachent deux modèles économiques différents, qui répondent à deux besoins différents : trouver des clientes, ou gérer celles qu'on a. Cet article ne donne pas les prix des uns et des autres, ils changent et il faut les lire sur leur site le jour où vous signez. Il donne la grille pour les lire.

Modèle 1 : la place de marché

Une place de marché est un annuaire avec réservation intégrée. Sa promesse est l'apport de clientes : elle investit en publicité et en référencement pour attirer du public, puis vous propose ces réservations. Elle se rémunère en général par une commission sur les rendez-vous qu'elle a amenés, parfois en plus d'un abonnement. Treatwell et Fresha fonctionnent, à la date de rédaction, sur ce principe de commission pour les nouvelles clientes venues par la plateforme.

Ce modèle se défend quand vous démarrez sans clientèle, ou dans une grande ville où le public cherche « massage près de moi » sans connaître personne. Il a deux limites. La première est le prix : une commission est proportionnelle à votre chiffre d'affaires, et il faut vérifier si elle s'applique aussi aux retours de la cliente. La seconde est structurelle : sur une place de marché, votre fiche est affichée à côté de celles de vos concurrentes, et la plateforme peut proposer à votre cliente d'autres adresses. La cliente est, en partie, la sienne.

Modèle 2 : l'outil

Un outil ne vous amène pas de clientes : il vous aide à gérer les vôtres. Agenda, page de réservation à votre nom, rappels, acomptes, fichier clientes, encaissement. Il se paie par abonnement fixe, sans commission, et votre page ne renvoie que vers vous. Planity et Booksy relèvent, à la date de rédaction, plutôt de ce modèle à abonnement, avec un annuaire public en complément. RendV est un outil : un abonnement, aucune commission, une page à votre nom, et un référencement de cette page dans Google construit sur vos propres informations.

Ce modèle convient dès que vous avez une clientèle, même petite, ou une présence sur Instagram et Google qui vous en apporte. Votre coût est connu d'avance et ne grimpe pas avec votre activité. Sa limite est symétrique : il ne fera pas votre publicité à votre place.

La question qui tranche : à qui appartient la cliente ?

• Sur une place de marché, la cliente réserve sur la plateforme, reçoit ses e-mails et est invitée à y revenir. Son historique peut être difficile à exporter.
• Sur un outil, la cliente réserve sur votre page, reçoit vos confirmations, et sa fiche vous appartient : exportable, avec ses notes et son historique.
• Dans les deux cas, demandez la procédure d'export et son coût avant de signer. C'est la réponse qui dit tout.

Les deux à la fois ?

Certaines indépendantes gardent une fiche sur une place de marché pour les nouvelles clientes et utilisent un outil pour tout le reste. C'est cohérent au démarrage, à condition de basculer les clientes fidèles vers votre propre page pour ne pas payer de commission sur des personnes que vous avez déjà conquises. Le lien de réservation à votre nom, en bio Instagram et sur votre fiche Google, fait ce travail.

Comment lire une grille tarifaire

• Cherchez le mot « commission » et lisez à quoi elle s'applique : nouvelles clientes seulement, ou tous les rendez-vous ?
• Cherchez « engagement » et « résiliation ».
• Regardez si les SMS et le paiement en ligne sont inclus ou en supplément.
• Regardez ce que devient votre fiche si vous partez : reste-t-elle en ligne, renvoie-t-elle vers vos concurrentes ?
• Convertissez tout en coût annuel, sur votre volume réel de rendez-vous.

Ce que coûte RendV se lit sur une ligne : Découverte à 14,95€ HT/mois, Essentiel à 29,95€ HT/mois, Prestige à 49,95€ HT/mois, sans commission ni engagement, deux mois offerts en annuel. Votre fichier clientes est exportable à tout moment.