Masseuse ou esthéticienne à domicile : organiser son agenda et ses trajets

Une heure de massage à domicile n'occupe jamais une heure. Il y a le trajet pour y aller, l'installation de la table, le rangement, le trajet pour revenir ou pour la cliente suivante. Un agenda qui ne compte que la durée de la prestation vous fabrique des journées impossibles, avec deux rendez-vous à vingt minutes de route et zéro minute entre les deux. Voici comment régler un outil de réservation pour le domicile.

Compter le trajet dans le créneau

La règle la plus simple et la plus robuste est un forfait de trajet, en minutes, bloqué avant et après chaque prestation à domicile. Trente minutes de forfait sur un massage d'une heure occupent deux heures d'agenda : c'est ce qui se passe réellement. Ce forfait s'ajoute à la marge que vous mettez déjà entre deux rendez-vous en cabine. Il n'a pas besoin d'être précis à la minute : il doit couvrir le cas courant, et vous gardez la main pour les cas particuliers.

Sur RendV, chaque prestation peut être proposée sur place, à domicile ou les deux. Pour le domicile, vous définissez ce forfait de trajet une fois pour l'établissement ; l'agenda bloque automatiquement le temps avant et après, et les créneaux affichés aux clientes en tiennent compte. La cliente renseigne son adresse au moment de réserver, et elle apparaît dans le rendez-vous et dans la confirmation.

Fixer une zone et le dire

Le forfait de trajet suppose une zone d'intervention raisonnable. Nommez-la sur votre page : les quartiers, les communes, le rayon. Une cliente hors zone vous écrira avant de réserver, ce qui est exactement ce que vous voulez. Si vous acceptez ponctuellement plus loin, ajoutez le temps à la main dans le rendez-vous.

Demander le paiement d'avance

À domicile, le déplacement est engagé avant la prestation. Une absence coûte le trajet en plus du créneau. C'est la situation où le paiement intégral d'avance, ou au minimum un acompte, se justifie sans discussion, avec des conditions d'annulation claires affichées avant le paiement. Sur RendV, ce réglage se fait par prestation : vous pouvez exiger le paiement d'avance sur le domicile et rester en réservation simple en cabine.

Séparer les journées, ou pas

• Beaucoup d'indépendantes réservent des demi-journées au domicile et gardent la cabine le reste du temps. L'agenda doit permettre d'ouvrir des créneaux différents selon le jour.
• Si vous mélangez, le forfait de trajet protège la cliente en cabine qui suit un domicile : elle ne vous attendra pas.
• Groupez géographiquement quand c'est possible : deux domiciles dans le même quartier le même après-midi valent mieux qu'un le matin et un le soir.

Ce que la cliente doit voir

Sur la page de réservation : la mention « à domicile » sur les prestations concernées, la zone, le prix, le mode de paiement. Dans la confirmation : la date, l'heure, son adresse telle qu'elle l'a saisie, et vos conditions d'annulation. Dans le rappel de la veille : la même chose. La cliente qui a toutes ces informations n'appelle pas pour les demander.